1． 手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信？
答：如果用户购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一般会事先设置好。 如果用户自己设置的话，通过GPRS发送和接收彩信需要设置
·接入点名称（APN）：cmwap；
·彩信服务器地址（MMSC url地址）：http://mmsc.monternet.com；
·IP网关地址：10.0.0.172；
2． 如何退订SP提供的彩信包月服务？
答：退订包月服务的方式有三种：
（1） 通过电脑登录彩信SP的网站，在已订阅业务列表中退订相应服务即可。
（2） 通过手机发送短信"cx0000"到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；
通过手机发送彩信"0000"（在彩信的文本中输入）到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；
3． 彩信业务如何收费？
答：常用的彩信大致分为两类：
（1） 点对点彩信：0.90元/条(每条容量为50K)，发送方付费，接收方免费，双方都不再收取GPRS流量费；目前优惠期通信费发2条送1条，即0.6元/条。
（2） SP彩信：从合作的服务提供商（SP）处点播和订阅彩信：信息费由SP制定，双方都不再收取GPRS流量费。
4． 使用彩信业务需要申请开通吗？
答：不需要单独开通彩信业务功能，但客户必须开通GPRS功能才能使用彩信。
现阶段，可能遇到新的彩信手机但无法使用SP彩信的情况，主要原因是新的彩信手机用户第一次使用前在网络中的状态还是一个未知用户，解决的方法有以下三种：
·该用户从彩信手机上发送一条彩信给任意其他
手机号码或任意邮箱，或者其他用户给该用户发送一条彩信（建议1860人员帮助给该用户发送任意彩信即可）。
· 用户登录www.monternet.com彩信用户自服务系统中修改用户状态。
· 1860人员代为登录彩信用户服务系统，帮助该用户把状态修改为"彩信用户"。
5． 为什么总是接收不到彩信？
答：（1）首先看终端是否是彩信手机的话，再看设置是否正常；如设置不正常，对彩信手机进行正确设置；
（3）是否已经成功发送或接收过彩信（即用户的状态是否是一个彩信用户）；
a. 如果发送过彩信或是接收过彩信，说明该用户在系统中的状态正常，已经是"彩信用户"。
b. 如果从来没有发送或是接收过，则可能该用户手机没有开通GPRS功能，并且该用户的状态还是"非彩信用户"或"未知用户"，所以无法正常接收彩信。解决方式是打电话给1860要求客服人员帮助开通GPRS功能，然后将用户的状态激活为彩信用户，有三种方法激活：
· 用户从手机上发送一条彩信出去
· 在www.monternet.com彩信业务自服务系统中修改用户状态
·请1860人员代为登录彩信用户服务系统，帮助该用户把状态修改为"彩信用户"。
用户开通了GPRS并且状态是"彩信用户"后就能够正常进行彩信的收发了。
（3）如果用户开通了GPRS并且状态是"彩信用户"，再看一下当地网络是否正常；目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载，通过使用WAP等业务判断当地GPRS网络是否正常，如果GPRS网络不正常，需要及时向本地1860人员反映。
（4）如果GPRS网络正常，可能是全网WAP网关、彩信中心（MMSC）或相册、邮箱、网站等的问题，那就需要及时向本地1860人员反映。
6． 第一次从网站上下载彩信，为什么可能会出现无法下载，而收到3350发来的短信？
如果收到3350发来的如下内容的短信：
"由于您发送的用户13*********手机不支持彩信功能，发送不成功。"
这是因为该用户在彩信中心的状态还是非彩信用户或者是未知用户，无法接收别人或者自己在SP网站上给该用户点播的彩信！解决办法是如果用户确实是彩信手机，先开通GPRS，再参照上面第4条把用户状态激活为彩信用户，这样就可以正常接收了。
7． 为什么会收到3350号码发来的短信？
答：如果收到3350发来的如下内容的短信：
"由于您发送的用户13*********手机不支持彩信功能，发送不成功。"
这是因为该用户在彩信中心的状态还是非彩信用户或者是未知用户，无法接收别人或者自己在SP网站上给该用户点播的彩信！该短信不收费，彩信没有接收到手机上，彩信的费用也不收。目前的解决办法是如果用户确实是彩信手机，先开通GPRS，再把用户状态激活为彩信用户，这样就可以正常接收了。
如果用户的终端不是彩信终端，却每天都收到这样的短信，说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。如果用户记得在哪个SP网站定制了包月业务就可以按照上面第15条的方法取消该包月业务；如果用户不记得在SP哪个网站定制过或者在不知情的情况下不小心定制的，则该用户只能投诉到1860查询定购关系并取消包月业务。
8． 为什么会收到17288号码发来的短信通知？
答：17288是梦网邮箱的短信服务代码，这类短信都是梦网邮箱发出的短信通知，该短信通知是收费（0.1元/条）的，具体情况有以下几种：
·"用户13*********给您发了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请到您的梦网邮箱mail.monternet.com收取。" 这种情况下，接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在10分钟之内未接收另一个手机用户发过来的彩信，接收方用户可能是彩信用户或未知用户。接收方如果仍希望用手机接收该彩信，则须在48小时之内根据接收彩信的通知短信再次收取该彩信；接收方也可以到梦网邮箱中收看该彩信，这两种方式下该条彩信都是会收费的。
·"用户13*********给您发了一条彩信，由于您手机无法接收彩信，请到您的梦网邮箱mail.monternet.com收取。" 这种情况下，接收方由于是非彩信用户，无法用手机收取该彩信，但可以到梦网邮箱中收看该彩信，这种方式下该条彩信也是会收费的。
·"用户+86****给您发了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请到您的梦网邮箱mail.monternet.com收取,这种情况下，接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在10分钟之内未接收从SP发过来的彩信，接收方用户已经是彩信用户。接收方如果仍希望用手机接收该彩信，则须在48小时之内根据接收彩信的通知短信再次收取该彩信；接收方也可以到梦网邮箱中收看该彩信，这两种方式下该条彩信都是会收费的。
·如果用户不希望收到该条收费的短信通知，可以上梦网网站（www.monternet.com）注册（未注册用户）或登录（已注册用户）梦网邮箱，关闭邮件到达通知功能。
9． 为什么会收到77488的短信？
答：这是因为该用户的手机不支持彩信功能，如果每天都收到这样的短信，说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。如果用户记得在哪个SP网站定制了包月业务就可以按照上面第15条的方法取消该包月业务；如果用户不记得在SP哪个网站定制过或者在不知情的情况下不小心定制的，则该用户只能投诉到1860查询定购关系并取消包月业务。
10． 为什么有的彩信不能转发？
答：有以下几种可能造成收到的彩信不能转发：
· 手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功。
· 彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制。
· 部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。
· 如果并非以上问题，请直接与1860联系。
