我是中国移动1860客户代表(

来源:中国移动1860客户代表 | 2021/04/28 20:16 | (分类:移动新闻)
我是中国移动1860客户代表(
在天涯潜了大半年的水 一直觉的天涯多强人 今天无意中在杂谈看见了一个关于移动1860问题的帖子 看完后觉的满悲哀的 觉的很多人对1860有偏见了 虽然知道肯定会被很多人砸板砖 但还是想写点心里的话 写完后大家骂也好 嘲笑也好 我不会再回贴辩解 因为这是我的工作 我有责任承担 
   先说说我们的工作 1860在我们这个城市是做4休一 永远没有什么过年过节的概念 工作人员平均年龄都在21岁 月工资在1200到3000之间 主要看你岗级 一个月接多少电话和没有没投诉 基本在1800左右 外呼少一些1500左右 但1860多夜班和跳班 所以非常辛苦 一个月现在标准量接6000个电话 每天工作7.5小时左右 大家可以算下平均多久要接一个 接不到6000个是要扣钱的 一到月底经常看见一堆人在那里加班接电话 用我们的话叫赶量 请假扣钱很凶 而且基本请不出来 只能换班 所以外地人的人话家离的远一点除非辞职否则基本没什么机会回家了 每个月要看业务 考试 成绩直接和奖金挂钩这个有点像学校~工作做的好的话有机会升到专家或者值班长 也有可能调到其他2线岗位 但基本就再不会往上升了 再上面一级都是移动的正式员工了 没关系升不上去的 忘了说了 我们都是和代理公司签的合同 其实不算移动公司的正式员工~呵呵
   先说说大家最痛恨的SP收费 每到月底月中SP扣费的时候 总有大量的客户来电表示被乱收SP费用 SP费用其实不是移动公司而是SP服务商收取的 (当然移动公司也有钱拿 大约是三成左右)只是由移动代收 现在的一些SP商也确实过分 强行反向定制 欺骗性的短信发过来说什么免费下载 你一回复就收取费用等等连一些大网站都是这样操作的(尤其鄙视新浪) 实事求是的说现在移动公司是在管SP 我们手里都有一个平台 叫SPOA 可以查询到顾客定制的所有SP业务并可以取消并投诉 对一些涉嫌欺诈的SP网站 顾客一旦投诉 不再核实直接双倍反还费用 还有首次定制72小时内取消免费 定制后会有移动短信通知 等做法 确实是有一定效果的 而且实际上即使是你自己定制的 只要你强烈表示没用过 最后的处理结果也基本是把费用反还给你(但不可能双倍反还)但我们自己都感觉到移动其实对SP是在睁一眼闭一只眼 也许就是因为经济利益吧~我们这些小人物是改变不了什么的 我很乐意帮打电话进来的顾客取消被胡乱定制的SP 并提醒他们以后遇到此类短信不要回复 但非常抱歉 我没有办法提醒他可以要求退费甚至双倍反还 因为我们一个月要接6000个电话 我提一张工单上去反映情况的时间要少接至少5个电话 最重要的是这样做是不被允许的 我们的通话都有录音 都有可能被质检 如果被听到我主动和顾客提及他可以索赔~呵呵 结果也不用我说了 
   经常有人打进1860说要求马上满足他的问题 我说尽快给他回复就开口骂娘 其实我们能做的工作只是查询资料后回答顾客的一些疑问 向后台的处理部门反映顾客的需求和投诉 我们是没有权利给顾客做出任何承诺的 我确实做不到的事情 你逼我有用吗? 我今天上班被人骂了 原因是一个金卡神洲行的用户欠费停机后打1860进来要求我给他特权开机 说等他方便了再去交钱 可特权开机是全球通部分用户才能享受的功能 我和他解释了4分钟 他坚持要求 最后扬言要和我母亲发生@关系后挂机 我苦笑~这种情况一天总要发生个3.4次 所以我觉的我妈妈满倒霉的~ 网上那么多人骂1860 可这真是我们的错吗? 
   然后说说骚扰用户 1860的骚扰电话真的很多 以前严的时候要求不能主动挂机 有些变态的人真的不是大家可以想象的 经常出现刚开始接1860的小姑娘被弄哭的场面 猫吃卡的那个录音不知道大家听过没有?其实光我们一层的1860每天接到的电话比这个录音强的就至少有1.2个~我看到过一个电话持续9000多秒的~一天打70个1860的~一天投诉30次的~ 这个帖子最后我会说几个例子当笑话给大家听 
   我不否认1860中有些人态度不好~但请大家相信至少大部分的1860客户代表在能帮顾客解决问题的情况下是不会推委自己的责任的 我遇到过很多顾客 蛮不讲理的 牛B的 变态的 天真的 善良的 彬彬有理 很体谅别人的 我只能说 我对的起我的良心 当顾客在解决疑问后很开心的对我说谢谢的时候 我觉的我喜欢这份工作 虽然这\为了个人发展我可能要离开这里 但我没后悔我做过1860 
   最后说几个真事情让大家笑一下 
   某日临时接续12580 替人换彩铃 第一个顾客来电要求点 ((两只蝴蝶 ))给他换好后挂机 第2个电话来电要求点 ((两只乌龟)_)并称其是两只蝴蝶的姐妹版 .差点笑出来 好不容易忍住了 第四个电话一进来顾客竟然说 给我换首歌!((两只蝙蝠))!!!@@!@~终于忍你住笑出来了~
   今天接电话不知道什么原因 我们这排员工不停接到两个骚扰用户打来的电话 持续两个小时 一男一女 男的比较文明 打进来后不说话 先高歌一曲 30秒后不唱了就问我们女同事几点下班说要约会 或者询问她们的三围 女的是一个中年妇女 来电表示接到我们1860短信说她中了8万元大奖 质问我们为什么不给她兑现 我们一解释就开始骂人~ 我们处理方式均为询问有无业务问题报完结束语礼貌主动挂机 下午三点我们下班的时候他们还在持续拨打1860 精神确实可嘉 我估算了下 每人至少打了25次~
   我们省最有名的骚扰用之一 是个48岁的男的 经常无理由投诉 1860工作人员基本都知道他的大名 按照流程他每次投诉我们都有投诉专家解决他的疑问 多次电话沟通后 他表示自己爱上了我们的1081号投诉处理专家 某日亲自带了一束鲜花和一箱橘子赶到我们办公地点 想进现场一睹1081号的芳容 面对保安的询问还十分嚣张的表示 你知道我是谁吗?我是李先生!!!!你算老几不让我进去! 最后被一头雾水的保安给架了出去 估计他忘记了保安是不接1860电话的~
   还有次一个女同事一接起电话 那头就说 我想和你做爱 我们的女同事楞了一下 随即冒着被投诉的危险用很亲切的声音回答 先生请你稍等 我现在将您的电话转接到110 您有兴趣的话和他们慢慢做好了 对方电话随即挂断~ 
   结束前再说点废话 大家如果真的要打1860投诉什么的话 不必和前台1860人员多说什么的 把自己要求说清楚 要求工作人员转交上去叫好了 肯定有回复的 多说只是浪费大家的时间 我也解释过了前台并没有多少权限 不满意的就继续投诉 不是非常没道理的话后台一般都会满足你的要求 (除非无理取闹) 借用一句老话 尊重别人的人 必然会得到尊重

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